Documento legal

Política de Reembolso

Última actualización: Marzo 2026 · Kamexis

Nos esforzamos por la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes en la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/EU), que otorga un derecho legal de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Kamexis está cubierto por una garantía adicional de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho dentro de este período, puede solicitar un reembolso completo, sin hacer preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (confirmado mediante seguimiento), sin necesidad de justificar su decisión. Esto se aplica a las compras online (contratos a distancia).

Período de desistimiento: 14 días desde la recepción del producto. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende a 12 meses.
Excepciones: Para nuestros productos (suplementos dietéticos en botellas selladas), el derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido desprecintado después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.
Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los costes de envío estándar (pero no los costes adicionales de envío premium), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó, sin costes adicionales.
Costes de devolución: Usted correrá con los costes directos de la devolución del producto, a menos que le hayamos notificado lo contrario. El coste máximo estimado de una devolución de la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20 a 50 euros.

Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato»). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero sin demora. Devuelva el producto en un plazo de 14 días desde la fecha de notificación.

Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y le permite obtener un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el producto ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
Debe devolver todas las botellas utilizadas o sin usar a la dirección de nuestro almacén.
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente (aproximadamente 20-50 euros desde la UE).
Los reembolsos se procesan solo al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Verifique la fecha de vencimiento: asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días.
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Incluya su número de pedido, nombre completo y tipo de solicitud.
Devolución del producto: envíe su paquete a: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido dentro del paquete.
Plazos de reembolso: una vez recibida su devolución, los fondos se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles.

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso está claramente divulgada de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre los reembolsos. Las condiciones son transparentes y accesibles antes de completar cualquier compra.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Le responderemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). Para clientes de la UE: si cree que sus derechos han sido infringidos, puede ponerse en contacto con su organismo local de protección al consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.